Fiche question-réponse conditionnée

Comment recourir au médiateur de la Caf ou de la MSA ?

Mis a jour le 22/04/2025 - Service Public / Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

Le médiateur administratif de la Caf (si vous dépendez du régime général) ou de la MSA (si vous dépendez du régime agricole) peut être saisi quand vous estimez que la réponse à une réclamation n'est pas satisfaisante.

Caf

Quand peut-on recourir au médiateur de la Caf ?

Le médiateur administratif de la Caf intervient à la suite d'une sollicitation infructueuse auprès des services de la Caf.

Ainsi, il faut déjà avoir essayé de régler le problème (demande d'explications, réclamation...) en contactant le service concerné avant de solliciter le médiateur.

L’action du médiateur concerne les prestations familiales et sociales individuelles (exemple : l'allocation de rentrée scolaire) versées par la Caf.

Le médiateur rétablit la communication entre vous et les services de la Caf.

Attention

Attention

L’engagement d’un recours contentieux auprès du tribunal met fin à la médiation.

Comment peut-on recourir au médiateur de la Caf ?

Le médiateur peut être saisi par internet ou par courrier postal :

Par internet
Pour saisir le médiateur, il est possible de vous connecter à votre compte allocataire et d'envoyer un message à l'attention du médiateur de sa Caf.
🔗 Caisse d'allocations familiales (Caf) en ligne
Téléservice
Caisse d'allocations familiales (Caf)
Par courrier postal
Il est possible de contacter le médiateur de sa Caf par courrier postal.
Caisse d'allocations familiales (Caf)
À savoir
À savoir
Pour votre Caf puisse vous contacter, pensez à indiquer vos coordonnées et à expliquer le motif de votre saisine et les démarches déjà effectuées auprès des services.
De plus, il est recommandé d'écrire sur l'enveloppe l'adresse en noir et en majuscule.

MSA

Quand peut-on recourir au médiateur de la MSA ?

Le médiateur de la MSA a pour mission de chercher à résoudre les litiges survenant entre vous et votre caisse MSA.

Ainsi, i est indispensable d'avoir déjà effectué une démarche écrite auprès de votre caisse MSA avant de s'adresser au médiateur.

Le médiateur peut être saisi de tout litige en matière de protection sociale obligatoire.

Exemples :

Attention

Attention

Le médiateur ne peut pas intervenir lorsqu'une procédure contentieuse est engagée ou si une décision de justice a déjà été rendue.

Commment recourir au médiateur de la MSA ?

Le médiateur peut être saisi par internet ou par courrier postal.

Dans tous les cas, vous devez présenter :

Un exposé clair du litige
et l'objet précis de la réclamation.

Par internet
🔗 Saisine du médiateur de la MSA par internet
Téléservice
Caisse centrale de la mutualité sociale agricole (MSA)
Par courrier postal
Médiateur de la MSA
Par courrier
Monsieur le Médiateur de la MSA
19 rue de Paris
CS 50070
93013 Bobigny Cedex